| Objetivo:
Brindar un servicio personalizado de asistencia corporativa
según las necesidades de los clientes. Implica ofrecer
un servicio de atención y captura de información de
la operación de la empresa, registro de la información
y la notificación de las solicitudes vía beeper o email.
Ventajas:
- Un número telefónico único para la identificación
personalizada del servicio
- Script de contestación con el nombre de la empresa
- Posicionamiento del nombre comercial del usuario y
mejor servicio a sus clientes
- Alta disponibilidad del servicio: las 24 horas del
día, los 365 días del año
- Identificación de cada reporte por un número de referencia
- Mayor control de reportes a través de las bitácoras
en el correo electrónico
- Envío del mensaje hacia beepers y correo electrónico
- Reducción de costos mediante la eliminación de personal
especializado para tal fin, lo que conlleva a economías
en cargas sociales, vacaciones, incapacidades, aguinaldo,
etc. Esto minimiza el impacto de tales gastos en las
ganancias de la empresa
Requerimientos:
- Definición de un mensaje de diálogo inicial para el
cliente que llama al servicio, establecido por la empresa
que lo ofrece.
Ejemplo:
Gracias por llamar al servicio de Emergencias xxxxxxx,
en que podemos servirle....
- Definición de un Aviso (opcional) que actúa como directriz
para el operador respecto algún aspecto propio del servicio.
Ejemplo: Enviar los mensajes
reportados por la noche únicamente al Dr. Morales
- Definición de los Beepers hacia los cuales se desea
enviar el mensaje reportado por parte del operador en
base a alguna descripción asociada.
| Ejemplo: |
Pin |
Descripción |
| |
164424
134642
142354
154234 |
Supervisor Técnico.
Técnico Lun-Viernes Diurno.
Técnico Lun-Viernes Nocturno.
Técnico fines de Semana |
- Definición de los E-Mails hacia donde será enviada la
información para control y supervisión de los reportes.
| Ejemplo: |
Supervisor@MiEmpresa.com
Reparaciones@MiEmpresa.com |
- Definición de las etiquetas o variables que serán
solicitadas por el operador al cliente que realiza la
llamada.
- Definición de cuales datos son requeridos de completar
por el cliente y cuales de estos serán enviados al pager.
Si desea más información, llámenos
al (506) 234-2234 |
